Bagaimana Merek Anda Dapat Memotong Kebisingan?  Layanan Pelanggan Bintang

Bagaimana Merek Anda Dapat Memotong Kebisingan? Layanan Pelanggan Bintang

Brander digital selalu berusaha menemukan cara baru untuk meningkatkan keterlibatan. Mereka juga ingin meningkatkan kesadaran merek dan akhirnya konversi. Namun, ini bisa rumit karena berbagai alasan.

Pertama, lanskap pemasaran selalu berubah. Teknologi bergerak cepat. Satu perubahan besar adalah bahwa layanan pelanggan mengambil peran baru dalam pemasaran.

Penelitian baru melukiskan gambaran menarik tentang apa yang dikhawatirkan pemasar. Ini juga menunjukkan bagaimana mereka mencoba untuk mengatasi masalah ini. Lanskap pemasaran digital yang terus berubah dan sangat ramai adalah tantangan yang pasti.

Tapi, inilah cara Anda bisa memecahkannya.

Soal Algoritma

Banyak pemasar bekerja keras melalui media sosial. Bagi mereka, perubahan algoritma bisa berdampak besar. Hampir 2/3 responden survei dari majalah Bynder dan OnBrand menyebutkan pergeseran algoritma sebagai ancaman terbesar bagi keterlibatan mereka.

Namun, kecemasan yang disebabkan oleh pergeseran algoritma media sosial bukanlah hal baru. Pada tahun 2018, sebuah studi oleh Content Marketing Institute dan MarketingProfs dilakukan. Ini mencakup sekitar 300 pemasar konten B2C. 63% dari mereka yang disurvei mengidentifikasi perubahan pada SEO/algoritma pencarian sebagai masalah pemasaran konten terbesar mereka tahun ini.

Masalah Utama lainnya

Brander digital mengutip beberapa masalah besar lainnya. Ini menunjukkan beberapa tren yang lebih luas dengan dampak besar.

Lebih dari setengah dari mereka yang disurvei menganggap streaming bebas iklan sebagai ancaman bagi keterlibatan digital mereka. Ini kemungkinan akan menjadi masalah yang lebih besar dari waktu ke waktu juga. Lebih banyak konsumen akan membayar langganan TV dan musik bebas iklan di masa mendatang.

Ancaman lain yang dikutip adalah pemblokir iklan dan pop-up. Ini populer di kalangan pengguna internet yang cerdas dan Gen Z. Orang-orang semakin memilih langganan bebas iklan. Mereka juga memblokir iklan sama sekali.

Jadi, bagaimana pemasar dapat menjangkau mereka?

Mengapa Layanan Pelanggan dan Pemasaran Mulai Membaur?

Melemparkan layanan pelanggan ke dalam campuran mungkin tampak mengejutkan. Digital Marketer tidak sering memikirkan tentang layanan pelanggan. Lagi pula, umumnya bukan tugas pemasar untuk mengajukan keluhan. Mereka juga biasanya tidak melayani pelanggan secara tatap muka.

Namun, layanan pelanggan adalah metode yang paling banyak dikutip oleh pemasar merek untuk memotong kekacauan di ruang digital. 30% mencantumkannya sebagai tanggapan teratas mereka. Ini hampir dua kali lipat jumlah mereka yang memilih taktik kedua yang paling banyak dikutip. Hanya 16% yang memilih personalisasi konten dan inovasi kampanye.

Jadi, mengapa peran yang sebelumnya terpisah ini mulai berbaur? Kemungkinan besar karena media sosial telah mengubah ruang perdagangan.

Media Sosial Telah Mengubah Segalanya

Bukan rahasia lagi bahwa media sosial telah mengubah perilaku pembelian kita. Pada tahun 2018, e-commerce bertanggung jawab atas hampir 12% dari semua penjualan ritel global. Juga, orang-orang melakukan lebih banyak belanja online mereka setiap tahun.

Selain itu, menurut laporan dari Hubspot, 71% konsumen mengandalkan jejaring sosial untuk memandu keputusan pembelian mereka. Orang-orang meneliti produk dan menemukan yang baru di media sosial.

Media sosial telah membuat dinamika konsumen-perusahaan menjadi jauh lebih publik juga. Itu telah mengubahnya sepenuhnya. Konsumen tidak perlu menelepon siapa pun atau pergi ke toko secara langsung untuk mengeluh lagi. Sekarang, mereka dapat mengirimkan tweet atau ulasan marah dalam sekejap.

Media sosial memberdayakan konsumen. Tentu saja, tidak mungkin untuk menyenangkan semua orang. Ada juga beberapa alasan mengapa ulasan bisa miring.

Lihatlah posting blog kami tentang menyanggah mitos umum tentang ulasan.

Namun, jika banyak konsumen memiliki keluhan serupa, ini adalah informasi berharga untuk bisnis apa pun.

Konsumen Ingin Berinteraksi Dengan Anda

Media sosial juga memungkinkan pelanggan untuk menjadi advokat. Orang sering memamerkan produk yang mereka sukai di media sosial. Jika sebuah merek memiliki citra yang keren, biasanya melihat orang-orang muda memposting tentang produk mereka secara online.

Media sosial dapat membuat konsumen merasa seperti sedang berinteraksi dengan seseorang, bukan dengan perusahaan. Ini membuka pemasaran untuk bentuk hubungan baru. Konsumen dapat langsung merayakan merek Anda atau mengkritiknya.

Dengan demikian, layanan pelanggan tidak lagi tinggal di satu departemen. Menurut Sprout Social, hampir setengah dari semua konsumen telah menggunakan media sosial untuk menyebut merek.

Tak heran, media sosial menjadi pilihan pertama generasi Milenial dalam mengatasi masalah merek.

Cara Baru Melayani Pelanggan

Akibatnya, masuk akal untuk berusaha keras dalam layanan pelanggan yang luar biasa. Jika layanan pelanggan Anda kurang, Anda mungkin akan mendengarnya di media sosial. Ini bisa meredam bahkan kampanye media sosial yang paling terkenal sekalipun.

Selain itu, kecuali pelanggan telah terlibat dalam bisnis itu sendiri, kemungkinan mereka melihat merek dan bisnis Anda sebagai satu kesatuan. Mereka mungkin tidak akan melihat perusahaan Anda sebagai sejumlah departemen yang terpisah.

Kehadiran media sosial Anda adalah wajah digital merek Anda. Jadi, masuk akal jika mereka akan menghubungi Anda di akun sosial bermerek Anda.

Mengapa Anda Ingin Melakukannya dengan Benar

Kami ada di lingkungan web pemanggilan dan pembatalan media sosial. Jadi, mungkin akan membantu untuk memahami dengan tepat apa yang membuat konsumen menyebut merek di media sosial.

Meskipun setiap kasus berbeda, ada tren luar biasa dalam hal apa yang tidak disukai pelanggan. Layanan pelanggan memainkan peran besar juga. Ini sebenarnya adalah salah satu hal terbesar yang cenderung dikritik oleh konsumen terhadap sebuah merek di media sosial.

Hal-hal teratas yang memicu pemanggilan adalah:

  • 60%: Ketidakjujuran
  • 59%: Layanan pelanggan yang buruk
  • 58%: Kekasaran biasa
  • 45%: Pengalaman produk yang buruk
  • 35%: Pengisian yang berlebihan

Menarik Hati

Dalam kasus seperti ini, layanan pelanggan dan saluran sosial Anda harus digabungkan. Bagaimana Anda menangani umpan balik negatif di media sosial sangat penting. Ini memainkan peran besar dalam cara orang berpikir tentang bisnis Anda.

Jika Anda gagal merespons secara profesional atau dengan simpati, orang akan memperhatikan. Mereka bahkan mungkin memanggil Anda keluar. Beberapa mungkin memilih untuk meninggalkan merek Anda juga. Ini bukan yang Anda inginkan.

Pada akhirnya, emosi adalah inti dari pilihan pembelian konsumen. Orang cenderung suka berpikir bahwa mereka membuat pilihan untuk alasan yang murni logis. Namun, ini jarang terjadi. Orang sering menyukai atau tidak menyukai hal-hal terlepas dari fakta.

Pertama, Anda ingin orang merasa positif tentang merek Anda. Tapi, menciptakan kesukaan bisa jadi sulit. Orang lebih cenderung melakukan pembelian dari merek yang mereka sukai. Layanan pelanggan Anda memainkan peran besar dalam kesukaan Anda.

Masalah Pertunangan

Penelitian baru menunjukkan bahwa pemasar di seluruh papan berjuang untuk melibatkan konsumen juga. Namun, lebih dari segalanya, perusahaan terkenal dengan merek profesional yang kuat dapat membantu menjembatani kesenjangan itu.

Pada akhirnya, branding, layanan pelanggan, dan media sosial bergabung. Mereka harus kohesif untuk menginspirasi loyalitas. Anda juga ingin memicu kepositifan di benak konsumen.

Digital Marketer mengejar sejumlah taktik untuk mencapai hal ini. Ini termasuk personalisasi melalui analitik prediktif, AI, dan chatbots.

Semua ini bekerja untuk melayani pelanggan. Secara keseluruhan, mereka memberi mereka pengalaman yang lebih baik. Itu semua tentang.

Pikiran Akhir

Lanskap pemasaran menjadi semakin berteknologi tinggi setiap hari. Namun, penting untuk tidak melupakan apa yang penting.

Pada akhirnya, Anda ingin pengetahuan teknologi Anda memanusiakan merek Anda. Gabungkan personalisasi dan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan begitu, konsumen benar-benar dapat terhubung dengan Anda.

Munculnya media sosial telah menciptakan lingkungan baru. Digital Marketer ditempatkan di garis depan layanan pelanggan. Jadi, Anda harus mengambil shift ini secara langsung.

Lebih Akuntabilitas

Lebih akuntabilitas pada layanan pelanggan

Lebih mudah dari sebelumnya bagi konsumen untuk berbicara. Jadi, organisasi Anda harus siap untuk mengatasi semua yang dilemparkan media sosial kepada Anda.

Anda ingin membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan didengar. Anda ingin mereka merasa terhubung dengan merek Anda di media sosial juga. Sebagian besar dari ini adalah layanan pelanggan Anda secara keseluruhan.

Jadi, pemasaran dan layanan pelanggan datang bersama-sama. Anda perlu menyadari hal ini. Kemudian Anda dapat memanfaatkannya. Akhirnya, Anda akan dapat menembus lanskap sosial yang penuh sesak.

Apa yang akan Anda anggap sebagai kecerobohan media sosial yang serius? Komentar dibawah…