Pendapat Konsumen Tentang Pengumpulan Data Dan Personalisasi Bercampur: Apa yang Harus Dilakukan Pemasar?

Konsumen mengetahui dan memahami bahwa merek mengumpulkan data mereka. Namun, mereka tampaknya berpikir pengumpulan data lebih menguntungkan merek daripada menguntungkan mereka. Mereka juga memiliki hubungan yang rumit dengan personalisasi. Mari lihat.

Tentang Privasi

Sebuah laporan oleh Faktual telah memberikan beberapa wawasan menarik tentang kekhawatiran dan pendapat pelanggan tentang pengumpulan data. Dalam hal kekhawatiran tentang privasi dan pengumpulan data, orang yang lebih muda jauh lebih tidak peduli tentang privasi data daripada konsumen yang lebih tua.

Ini bisa jadi karena mereka tumbuh dikelilingi oleh teknologi. Jadi, mereka kurang curiga dengan taktik seperti itu pada umumnya.

Kekhawatiran Konsumen

Faktual yang disurvei lebih dari 1000 pengguna smartphone berusia 18-65 tahun. Sebagian besar responden tidak secara terbuka menentang pengumpulan data mereka. Namun, mereka percaya bahwa ini lebih menguntungkan merek daripada mereka. Pengumpulan data juga menimbulkan beberapa kekhawatiran umum. Ini termasuk:

  • Pencurian/penipuan (72%)
  • Kata sandi yang dicuri (64%)

Sesuatu yang menarik telah dieksplorasi dalam penelitian ini. Orang-orang tahu bahwa merek mengumpulkan data mereka. Namun, mungkin ada kesenjangan dalam pemahaman tentang penggunaan merek. Lebih dari separuh responden mengatakan bahwa salah satu kekhawatiran mereka adalah tidak mengetahui untuk apa data mereka digunakan.

Namun, 59% responden percaya bahwa data mereka digunakan untuk personalisasi. Mungkin ada beberapa kesalahpahaman ketika datang ke spesifik itu. Mayoritas responden tampaknya menganggap data mereka digunakan untuk personalisasi. Di sisi lain, mereka juga merasa tidak tahu untuk apa data mereka digunakan.

Pendapat Konsumen Tentang Pengumpulan Dan Penggunaan Data

pengumpulan data

63% orang dewasa yang termasuk dalam survei mengatakan bahwa mereka sangat setuju (30%) atau agak setuju (33%) bahwa perusahaan dan merek mendapat manfaat dari penggunaan dan pengumpulan data mereka. Sebagian kecil, hanya 11%, tidak setuju. Mereka merasa bahwa merek tidak mendapat manfaat dari pengumpulan data.

Namun, ketika ditanya apakah mereka merasa konsumen mendapat manfaat dari pengumpulan data, lebih sedikit yang berpendapat positif. Kurang dari separuh responden (hanya 44%) yang merasa benar bahwa konsumen mendapat manfaat dari pengumpulan data. Dan 22% merasa tidak ada manfaat sama sekali bagi konsumen.

Personalisasi dan Berbagi Data

Lebih dari setengah (52%) responden mengatakan mereka bersedia berbagi data dengan perusahaan jika perusahaan lebih transparan. Konsumen ingin mengetahui hubungan antara data yang mereka bagikan dan manfaat dari membagikannya.

Singkatnya, konsumen tidak ingin menyerahkan data mereka secara membabi buta. Mereka ingin memahami mengapa mereka membagikannya. Mereka juga ingin tahu ke mana arahnya dan bagaimana membagikannya akan bermanfaat bagi mereka.

Konsumen Menginginkan Transparansi

Ini menggemakan kesimpulan penelitian yang dilakukan tahun lalu oleh Vision Critical. Survei mereka dilakukan di antara sekitar 1000 orang dewasa Amerika dan Kanada. Mereka telah melakukan pembelian online pada tahun lalu.

Studi mereka menemukan bahwa mayoritas pembeli online dewasa, hampir dua pertiga, lebih nyaman berbagi data mereka dalam kondisi tertentu. Ini termasuk merek yang menjelaskan apa yang akan mereka lakukan dengan data yang mereka kumpulkan.

Sebagian besar (86%) dari mereka yang disurvei mengetahui bahwa sejumlah informasi pribadi tentang mereka dibagikan dan disimpan setiap kali mereka melakukan tindakan online. Namun, mereka tidak menyukai itu. Jika diberi pilihan, orang kurang mau berbagi info dengan merek. Ini bahkan jika mereka tahu dan mempercayai mereka.

Apakah Konsumen Menginginkan Yang Mustahil?

Ada banyak hal yang bisa disulap oleh pemasar dan brander digital.

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan cukup protektif terhadap data mereka. Faktanya, minoritas kecil tidak pernah mau membaginya sama sekali. Namun, mayoritas (58%) juga menginginkan pesan yang lebih bertarget dan spesifik. Mereka menginginkan manfaat dari konten yang dipersonalisasi.

Di sisi lain, penelitian terbaru oleh Advertising Research Foundation menemukan sesuatu yang menarik. Beberapa konsumen tidak mau berpisah dengan data tertentu dalam keadaan apa pun. Yang lain bahkan menanggapi secara negatif tawaran personalisasi. Bahkan, itu membuat mereka semakin kecil kemungkinannya untuk ingin berbagi data sama sekali.

Personalisasi tampaknya sangat terpolarisasi. Beberapa hanya membencinya. Faktual menemukan bahwa konsumen lain mengatakan itu meningkatkan pengalaman mereka. Mereka mengatakan bahwa itu membantu mereka menemukan produk yang mereka sukai (53%). Itu juga membuat mereka merasa seperti pengiklan peduli dengan kebutuhan mereka (36%).

Bagaimana Digital Marketer Dapat Mengatasi Ini?

Ini adalah sesuatu yang pemasar berjuang dengan. Bagaimanapun, pengumpulan data diperlukan untuk personalisasi. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman konsumen. Namun, itu juga bisa membuat konsumen merasa seperti merek yang menguntit mereka.

Ini adalah keseimbangan penting untuk menyerang. 63% konsumen mengatakan mereka telah berhenti melakukan pembelian dari suatu merek karena personalisasi yang salah. Jadi, bagaimana merek Anda melakukannya dengan benar?

Di mana batas antara membantu dan menyeramkan?

Pahami Batas

80% konsumen merasa nyaman dengan merek menggunakan data yang mereka bagikan secara langsung. Ini adalah mayoritas yang solid. Namun, hanya 19% yang merasa nyaman dengan merek menggunakan informasi yang mereka simpulkan dari data lain yang mereka kumpulkan.

Ini sebenarnya sangat masuk akal. Pikirkan tentang itu. Anda memberi tahu tetangga Anda kapan ulang tahun Anda. Mereka mengingat dan mengucapkan selamat ulang tahun. Itu adalah sikap yang baik yang akan membuat Anda merasa hangat terhadap mereka.

Namun, bayangkan mereka melihat ke dalam melalui jendela Anda, melihat ulang tahun Anda ditandai di kalender dinding Anda, dan mengucapkan selamat ulang tahun berdasarkan itu. Bagaimana perasaan Anda? Selain itu, bayangkan Anda mengetahui bagaimana mereka mendapatkan informasi itu nanti. Itu kemungkinan akan membuat Anda merasa tidak nyaman.

Ingat, di balik semua interaksi digital adalah orang-orang nyata.

Apa yang Memotivasi Konsumen Untuk Berbagi Informasi?

Riset pengumpulan data konsumen oleh Episerver

Transparansi dan menghormati batasan konsumen adalah kuncinya. Namun, penelitian dari Episerver menunjukkan bahwa ada hal lain yang memotivasi konsumen untuk lebih banyak berbagi informasi. Survei mereka melibatkan lebih dari 4000 pembeli di Amerika dan Eropa. Dua pertiga orang dewasa yang disurvei setuju. Berbagi informasi pribadi dengan perusahaan sebagai imbalan atas penawaran, rekomendasi produk, dan diskon yang dipersonalisasi sangat berharga.

Dalam hal ini, cukup sulit untuk menyatakan bahwa pelanggan sama sekali tidak mendapat manfaat dari pengumpulan data. Namun, bahkan ada batasan untuk ini.

Lokasi, Lokasi, Lokasi

Studi lain dari Factual menemukan bahwa 84% pemasar seluler menggunakan data lokasi. Selain itu, lebih banyak lagi yang berencana untuk melakukannya di masa depan. Di atas kertas, ini terlihat seperti strategi yang cerdas. Namun, orang-orang yang sebenarnya dipasarkan harus diperhitungkan juga. Dan data menunjukkan bahwa banyak orang tidak ingin membagikan data lokasi mereka untuk tujuan pemasaran.

Faktual melaporkan bahwa hampir tiga perempat responden merasa tidak nyaman membagikan data lokasi mereka untuk tujuan pemasaran. Dalam 12 bulan terakhir, hampir setengah dari responden mengambil langkah untuk meningkatkan privasi lokasi mereka. Orang tidak ingin merek tahu di mana mereka berada.

Mereka menyesuaikan pengaturan di ponsel dan media sosial mereka. Orang-orang sebenarnya telah mengubah pengaturan telepon dan media sosial mereka untuk bersembunyi dari iklan. Berpikir tentang itu.

Orang-orang menjadi sangat kesal sehingga mereka menemukan cara untuk memilih keluar. Jika cukup banyak orang yang melakukan ini, pemasar dapat kehilangan saluran penting. Itu membuat lebih sulit untuk menjangkau konsumen. Dalam hal ini, pemasar rugi besar.

Pikiran Akhir

Pada akhirnya, beberapa konsumen tidak akan pernah mau membagikan data mereka karena alasan apa pun. Beberapa tidak peduli sama sekali. Namun, mereka bukan mayoritas. Sebagian besar konsumen menerima tingkat pengumpulan data. Ini selama mereka memahami untuk apa data mereka digunakan. Mereka juga ingin melihat manfaat nyata darinya.

Selain itu, konsumen tidak ingin merasa dikuntit oleh merek. Kemungkinan, penggunaan personalisasi yang buruk telah memperburuk opini publik. Juga, ada beberapa masalah transparansi. Bagaimanapun juga, orang cenderung curiga terhadap apa yang tidak mereka pahami.

Ada banyak hal yang harus dicerna oleh pemasar. Mendapatkan hal-hal yang tepat adalah sebuah tantangan.

Menurut Anda bagaimana pemasar dapat menggunakan alat ini untuk mencapai keseimbangan yang tepat? Komentar dibawah…